RCS Business Messaging logra una CTR 4 veces más alta que el correo electrónico para EaseMyTrip
Fundada en Nueva Delhi en 2008, EaseMyTrip es una empresa de viajes en línea que tiene un sitio web, apps para dispositivos móviles, una red de más 59,000 agentes de viajes y oficinas en India, Singapur, Dubái y Londres.
www.easemytrip.comResumen
Con más de diez millones de usuarios, EaseMyTrip es el segundo portal de viajes en línea más grande y de más rápido crecimiento de India, que trabaja con clientes B2B y B2C a quienes ofrece viajes tanto nacionales como internacionales. EaseMyTrip, que es conocido por su enfoque centrado en el cliente, ofrece todas las herramientas y la información que necesitan los viajeros para investigar, planear, reservar y comprar productos y servicios turísticos en sus computadoras o dispositivos móviles. Con una campaña de RCS Business Messaging que ofrecía un código promocional a cambio de contestar una encuesta de cinco preguntas, la empresa logró subir un 7 por ciento la tasa de apertura, cuadruplicar la tasa de clics (CTR) y aumentar un 2.7 por ciento las conversiones en comparación con una campaña similar por correo electrónico.
Desafío
EaseMyTrip apunta a brindar información turística relevante a clientes a través de diversos canales de comunicación en línea y mediante dispositivos móviles, pero los datos demostraban que los clientes se estaban perdiendo importantes notificaciones de último momento sobre viajes. La empresa necesitaba un canal con mejor llegada a los clientes que subiera las tasas de apertura, las tasas de respuesta y las conversiones de los mensajes informativos y promocionales.
Enfoque
EaseMyTrip decidió probar RCS Business Messaging a fines de 2020. Pensaron que estas campañas para dispositivos móviles, llevadas adelante a través de la app de Mensajes de Android, serían una forma más oportuna y confiable de llegar a los viajeros que el correo electrónico. En una ambiciosa campaña piloto publicada con la ayuda del proveedor de comunicaciones por varios canales Infobip, EaseMyTrip envió 5.5 millones de mensajes con una encuesta de cinco preguntas sobre viajes después de la pandemia de COVID-19. Los destinatarios de los mensajes podían responder las preguntas de forma rápida y fácil con solo presionar los “chips” de las respuestas de opción múltiple. En agradecimiento por contestar la encuesta, EaseMyTrip ofrecía a los destinatarios un código de cupón para usar en futuros viajes. En comparación con otros canales, la empresa valoró que sus imágenes y su marca se pudieran incorporar en la campaña de RCS Business Messaging, y lo fácil que les resultó diseñar y hacer una encuesta a gran escala. “Con la orientación de Infobip, nos resultó fácil implementar la encuesta, y a los clientes también les resultó fácil responderla. Con solo presionar la pantalla cinco veces, podían responder nuestras preguntas, y nosotros pudimos recopilar los datos de los clientes que buscábamos con la investigación. Todos salimos ganando”, manifiesta Vikash Goyal, jefe de Marketing Digital y Desarrollo Empresarial de EaseMyTrip.
EaseMyTrip usó RCS Business Messaging para encuestar a los clientes sobre viajes después de la pandemia de COVID.
Luego de contestar la encuesta, los clientes recibían un código de descuento para aplicar a su próximo viaje.
EaseMyTrip usó RCS Business Messaging para encuestar a los clientes sobre viajes después de la pandemia de COVID.
Luego de contestar la encuesta, los clientes recibían un código de descuento para aplicar a su próximo viaje.
Resultados
La campaña de RCS Business Messaging demostró ser una forma exitosa de hacer investigaciones entre los clientes y medir cómo se sentían con respecto a viajar después de la pandemia. La campaña tuvo un índice de apertura un 7 por ciento más alto y cuadruplicó la CTR con respecto a una campaña de marketing similar por correo electrónico. Además, diez veces más personas contestaron la encuesta a través de la app de Mensajes que por correo electrónico, lo que se tradujo en un aumento del 2.7 por ciento en las conversiones. “En la actualidad, las personas llevan el teléfono consigo las 24 horas, todos los días, y lo usan cuando tienen momentos libres. La campaña de RCS Business Messaging nos ayudó a conectarnos con nuestros clientes en esos momentos, y creemos que eso fue lo que condujo a que nuestra campaña tuviera un porcentaje de conversiones tan alto”, comenta Vikash.
“RCS Business Messaging nos permitió conectar con los clientes mediante el canal adecuado en el momento adecuado, lo que condujo a métricas sorprendentes en todos los aspectos: desde las tasas de apertura hasta la CTR y las conversiones”.
— Vikash Goyal, jefe de Marketing Digital y Desarrollo Empresarial de EaseMyTrip
* EaseMyTrip proporcionó los datos a los que se hace referencia en este caso de éxito.