Resumen

La primera campaña con RCS Business Messaging de SONIC, que se centró en aumentar los pedidos a través de su app para dispositivos móviles, tuvo un éxito rotundo. Entre sus destinatarios se registraron 5 veces más probabilidades de descargar la app de SONIC y 3 veces más probabilidades de registrar una cuenta en la app que entre los destinatarios de una campaña similar de MMS. En todas las implementaciones, el porcentaje de conversiones ascendió al 50 por ciento.

Objetivos

Cada día SONIC vende hamburguesas, perros calientes y croquetas de papa crujientes, entre otros productos, a los clientes de más de 3,500 restaurantes tipo drive-in de todo EE.UU. Hace años que la marca comparte noticias y promociones con sus clientes mediante campañas por SMS y MMS. A principios de 2020, se asociaron con Mobivity, cuya solución unificada de mensajería móvil forma parte de una plataforma más amplia que habilita digitalmente todos los puntos de contacto con los clientes, para llevar adelante su primera campaña con RCS Business Messaging. El objetivo de la campaña era aumentar los pedidos para recoger en tienda que se canalizaban a través de la app para dispositivos móviles.

Scott Smith, director de Producto y Asociaciones de Mobivity, comenta: "Muchas empresas que tienen apps usan mensajes desde la app o notificaciones push para llegar a los clientes, pero no advierten que la función RCS Business Messaging es una forma atractiva y complementaria de conseguir que más usuarios usen su app y hagan pedidos".

Enfoque

SONIC envió la campaña de RCS Business Messaging a personas incluidas en su base de datos de suscripción a mensajes de texto que tenían dispositivos compatibles con RCS. Al mismo tiempo envió una campaña similar basada en el servicio de mensajes multimedia (MMS) que presentaba un solo producto a personas cuyos teléfonos no eran compatibles con RCS Business Messaging.

La campaña de RCS Business Messaging promovía nuevos productos mediante un carrusel de cuatro tarjetas que los clientes podían deslizar para ver imágenes de una hamburguesa Biggie Cheese, un burrito FRITOS© Chili Cheese, un café helado y el combo The Carhop Classic. Cuando los clientes hacían clic en un artículo, se los direccionaba a la página del producto en la app de SONIC, donde podían agregarlo al carrito y comprarlo, para luego retirarlo en una sucursal local de SONIC. A los clientes que aún no tenían la app de SONIC, se los instaba a descargarla y a registrarse para tener una cuenta. "La función RCS Business Messaging da a los clientes el poder de elegir", comenta Kim Lewis, vicepresidenta de Estrategias Digitales de SONIC. "Cuando enviamos contenido apetecible que muestra varios productos, podemos atraer a más clientes y crecen las probabilidades de que generemos una conversión".

Resultados

El índice de descarga de la app de SONIC fue 5 veces mayor para los usuarios que recibieron la campaña enriquecida de posicionamiento de la marca en comparación con aquellos que recibieron la campaña de MMS. Además, los primeros se registraron en la app 3 veces más que los destinatarios de la campaña de MMS. En todas las implementaciones, el porcentaje de conversiones ascendió al 50 por ciento. "Nuestros resultados iniciales con los mensajes RCS fueron asombrosos, en particular si tenemos en cuenta que estábamos usando una tecnología nueva sin promocionar ofertas ni incentivos", manifiesta Lewis. "Ahora esperamos expandir este enfoque digital con Mobivity para seguir aumentando la frecuencia de los pedidos, la interacción con los clientes y su nivel de gasto en todas las sucursales".