Resumen

Cada dos años, un campeonato de fútbol convoca a 24 países de África: la Copa Africana de Naciones. Durante un mes, más de 800 millones de personas permanecen pegadas a la TV (y a sus teléfonos) para mirar los partidos y estar al tanto del tercer evento futbolístico con más espectadores del mundo.

Este año, para aprovechar la energía en torno al campeonato, el proveedor de telefonía celular Orange lanzó un bot de Mensajes de negocios RCS en seis de los países participantes, con lo que se convirtió en el primer bot multinacional. La rica experiencia interactiva brindó a los usuarios información al instante sobre los resultados, la tabla de posiciones, los equipos y mucho más. Al finalizar el campeonato, Orange había duplicado sus usuarios activos de Mensajes de negocios RCS en África (y los había triplicado en Senegal). Además, por el volumen de mensajes que envió el bot (más de un millón), se posicionó como uno de los mejores bots de Mensajes de negocios RCS del mundo.

Objetivos

Con presencia en más de 18 países africanos, Orange quería dar a conocer los Mensajes de negocios RCS entre sus clientes africanos. Aprovecharon el impulso de la Copa Africana de Naciones 2019 para lanzar un bot específicamente para el campeonato de fútbol, en seis países a la vez, y convertirlo en el primer bot multinacional de Mensajes de negocios RCS del mundo. Yassine Hamoudi, director de Servicios de Comunicación de Orange, comenta: "Queríamos dar a conocer los Mensajes de negocios RCS, aumentar nuestra base de usuarios activos y dejar que ellos mismos descubrieran lo atractivo que puede ser el servicio".

Enfoque

El primer día del campeonato, Orange lanzó su bot en seis países: Camerún, Costa de Marfil, la República Democrática del Congo, Níger, Madagascar y Senegal. Una vez lanzado, Orange consiguió la adopción del bot promocionándolo por SMS y Twitter, y con iniciativas de base en tiendas y estadios.

El bot ofreció a los clientes una experiencia de usuario verdaderamente interactiva y enriquecida. Los usuarios podían presionar botones para acceder a información sobre los últimos resultados y la tabla de posiciones, novedades de los equipos, perfiles de los jugadores y los próximos partidos. Orange reaccionó rápido cuando los usuarios solicitaron nuevas funciones, como notificaciones sobre partidos en tiempo real. "Nuestro objetivo era ser ágiles. Escuchábamos a nuestros clientes y agregábamos funciones lo más rápido posible", cuenta Hamoudi.

Resultados

Para Orange, el bot no solo contribuyó a fortalecer su relación con los consumidores, sino que también difundió los Mensajes de negocios RCS y aumentó su uso. Durante el mes del campeonato, Orange duplicó sus usuarios activos de Mensajes de negocios RCS en África y los triplicó en Senegal, uno de los países finalistas.

Las aplicaciones creativas de Orange con el bot demostraron la enorme capacidad de los RCS para captar el interés de los usuarios: un tercio de los usuarios tuvo el impresionante promedio de 25 interacciones por conversación, algo imposible de obtener con el marketing por SMS debido a su índole unilateral. En total, el bot generó más de un millón de mensajes durante el mes que duró el campeonato, lo que lo convirtió en uno de los mejores del mundo por la cantidad de mensajes enviados.