Información

Fintonic, una empresa española de tecnología financiera, trabajó con Auronix, un socio latinoamericano de software y telecomunicaciones, a fin de lanzar dos campañas interactivas para dispositivos móviles por medio de RCS Business Messaging. Las campañas, que se enviaron a las personas que tuvieran descargada la aplicación de Fintonic, animaron a los usuarios a vincular sus cuentas bancarias con esta app. Las campañas de RCS Business Messaging tuvieron como resultado 2.5 veces más conversiones que las campañas por SMS que realizaron simultáneamente.

Desafío

Fintonic, que cuenta con más de un millón de usuarios en España, Chile y México, es una aplicación para dispositivos móviles que permite administrar finanzas personales. La empresa genera dinero haciendo ofertas de préstamos personalizadas a los usuarios, pero solo puede hacerlo con aquellos que vinculen su cuenta bancaria a la aplicación. Convencer a las usuarios para que lo hagan fue un desafío particular en México, donde muchas personas desconfían de las instituciones financieras. Con RCS Business Messaging, Fintonic pudo utilizar campañas interactivas y visualmente atractivas para abordar directamente las preocupaciones de estos usuarios y alentarlos a vincular sus cuentas.

Enfoque

De enero a abril de 2020, Fintonic colaboró con Auronix para hacer una prueba piloto de dos campañas distintas de RCS Business Messaging para comunicarse con los clientes.

En la primera campaña, se enviaron mensajes educativos a las personas que habían descargado la aplicación y se habían registrado en ella, pero que no la usaron ese mismo día. La segunda campaña se envió a los usuarios existentes de la aplicación que, si bien la habían usado, aún no habían vinculado sus cuentas bancarias. Ambas campañas brindaron opciones que se alinearan con las necesidades de los usuarios y proporcionaron vínculos a recursos relevantes, por ejemplo, un video sobre seguridad o instrucciones paso a paso para vincular una cuenta.

Durante más de cuatro meses, Fintonic comparó las campañas personalizadas de RCS Business Messaging con mensajes similares enviados por SMS, notificaciones push y correo electrónico. En todos los tipos de campañas, se definió que cada conversión representaría una cuenta bancaria vinculada en la aplicación. Las campañas de RCS Business Messaging se enviaron a todos los que tuvieran habilitada esta funcionalidad en sus dispositivos.

Resultados

En ambas campañas, RCS Business Messaging obtuvo un porcentaje de conversiones del 15 por ciento, es decir, 2.5 veces más alto que los SMS (6 por ciento) y 3 veces más alto que con el correo electrónico y las notificaciones push (alrededor del 5 por ciento en cada caso). El aumento de cuentas bancarias vinculadas permitió a Fintonic lograr su objetivo comercial de ofrecer préstamos personalizados a los usuarios. Los datos de las interacciones de RCS Business Messaging, como cuáles clientes no tenían cuentas bancarias, también ayudaron a Fintonic a identificar oportunidades para enviar mensajes personalizados en el futuro.

Con base en los resultados, Fintonic continúa usando RCS Business Messaging para estas dos campañas automatizadas en México y lanzará nuevas campañas en España y Chile. En un futuro cercano, la empresa también explorará el uso de RCS Business Messaging para ofrecer préstamos.