Resumen

Club Comex, el programa de lealtad de la marca de pintura norteamericana Comex, trabajó con Infobip, líder en comunicación global por varios canales, para ofrecerles a los miembros del club dos campañas interactivas y enriquecidas para dispositivos móviles por medio de Mensajería de negocios RCS. Las campañas generaron un aumento en los ingresos del 115% y obtuvieron tasas de clics hasta 10 veces más altas que las anteriores campañas de SMS que solo usaban texto.

Desafío

Comex cuenta con más de 4,000 puntos de venta y es el cuarto fabricante y distribuidor de pintura más grande de América del Norte. Club Comex es el programa de lealtad de la empresa.

Durante años, Club Comex utilizó campañas de SMS para compartir información, ofertas y descuentos con los miembros. Los SMS permitían que Club Comex llegara a una gran cantidad de personas, pero estos mensajes basados únicamente en texto generaban tasas de clics bajas, de tan solo un 2% o 3%.

Club Comex buscaba una forma de conectarse con los clientes, una vía más atractiva y más representativa para la colorida marca de Comex. La empresa decidió probar Mensajería de negocios RCS para compartir mensajes enriquecidos de la marca, de gran impacto visual, que además podían incluir imágenes, audios y videos, y fomentar la interacción con los miembros del club.

Enfoque

En abril de 2019, Club Comex colaboró con una empresa líder en comunicación global de varios canales, Infobip, para diseñar y lanzar dos campañas de Mensajería de negocios RCS. Club Comex se asoció con Infobip porque es la mayor red de mensajería del mundo, y llega a más de 7 mil millones de dispositivos.

Juntas, estas empresas lanzaron dos campañas para interactuar con los miembros de Club Comex de México. Las campañas duraron tres días cada una y se lanzaron con dos semanas de diferencia entre sí.

La primera campaña, Regalón Regalitro, estaba centrada en las ventas y les ofrecía a los clientes un litro de pintura gratis por cada galón que compraran. Club Comex quería ver cómo se verían afectadas las ventas si les enviaba a los clientes mensajes con imágenes y contenido de la marca, en comparación con los SMS que solo usaban texto.

La segunda fue una campaña para atraer clientes potenciales, y se ejecutó conjuntamente con Sensaciones, la única revista de diseño de interiores de México. El objetivo de la campaña era inspirar a las personas a reimaginar la decoración de sus hogares. Club Comex les envió a los miembros una serie de mensajes con artículos, historias y sugerencias de diseño de Sensaciones, y les dio vida a esos mensajes con imágenes, videos, audios y vínculos web.

Resultados

Cuando Infobip y Club Comex analizaron los resultados, observaron que la primera campaña centrada en las ventas había generado un aumento de los ingresos del 115% en comparación con la campaña de SMS del año anterior, además del incremento en las tasas de clics del 3% al 7.9%. La campaña para atraer clientes potenciales de Sensaciones no se comparó con ninguna versión basada en SMS, pero generó una tasa de clics del 20.6%, aproximadamente 10 veces más que el promedio de rendimiento de una campaña de SMS.

Teniendo en cuenta el éxito de estas dos campañas, Club Comex continuó realizando campañas de Mensajería de negocios RCS y, desde abril de 2019, lanza una por mes. A partir de 2020, Comex seguirá la lección aprendida con la experiencia de Club Comex y lanzará campañas de Mensajería de negocios RCS para sus propias necesidades de marketing.