Resumen

BankBazaar estaba en busca de canales nuevos y más efectivos para llegar a usuarios que dominaran la tecnología digital. Su objetivo era conseguir que los usuarios instalaran la app para dispositivos móviles de BankBazaar con el incentivo de aprovechar comprobaciones instantáneas de calificación crediticia y la posibilidad de explorar productos de crédito. En septiembre de 2020, enviaron dos conjuntos de campañas de RCS Business Messaging, que sumaron 70 millones de mensajes.

El primer conjunto mostraba el logotipo y el nombre de la marca con un llamado a la acción (CTA) para que los destinatarios comprobaran su calificación crediticia. El segundo conjunto incluía todo lo anterior y un GIF animado. El primer conjunto de mensajes tuvo una tasa de clics (CTR) un 80 por ciento más alta que una campaña de SMS comparable, y el segundo conjunto (que incluía el GIF animado) tuvo una CTR un 130 por ciento más alta que una campaña de SMS comparable.

Objetivos

BankBazaar quería aumentar la cantidad de instalaciones y el uso de la app entre la base de usuarios de su sitio web. La empresa venía usando campañas de SMS para alcanzar esos objetivos, puesto que demostró ser un canal efectivo tanto para la interacción como para el ROI. Sin embargo, cuando una investigación profunda reveló que su base de clientes tenía un dominio de la tecnología digital superior al esperado, BankBazaar decidió ofrecerles a los usuarios funciones que superaran los condicionamientos de las interacciones de solo texto, a través de un canal enriquecido que resultara más efectivo que el SMS y tan atractivo como el correo electrónico.

Enfoque

Con la asistencia de un socio de comunicaciones, Infobip, BankBazaar envió más de 70 millones de mensajes a través de RCS Business Messaging en septiembre de 2020. Los mensajes invitaban a los usuarios de BankBazaar a instalar la app para comprobar su calificación crediticia. Un conjunto inicial de campañas mostraba el logotipo de BankBazaar, el nombre de la marca y una imagen, y un segundo conjunto de campañas incluía un GIF animado en lugar de una imagen estática. "En BankBazaar, buscamos constantemente canales de comunicación nuevos y atractivos. Con la asistencia de Infobip, pudimos lanzar rápidamente campañas de RCS Business Messaging para alcanzar nuestros objetivos de marketing”, manifiesta Prashanthi Elango, gerente sénior de Administración de Campañas de Productos de BankBazaar.

Resultados

Su primer conjunto de campañas de RCS Business Messaging acarreó una CTR un 80 por ciento más alta que campañas de SMS similares, y el segundo conjunto, que incluía un GIF animado, ofreció una CTR un 130 por ciento más alta que campañas de SMS similares. BankBazaar planea seguir usando campañas de RCS Business Messaging como parte de su estrategia empresarial futura. Elango comenta: "Los resultados que tuvimos con RCS Business Messaging fueron asombrosos; la tasa de respuestas de los clientes fue dos veces más alta que la de campañas de SMS comparables. Esperamos extender estas campañas a todos nuestros productos para llegar a nuestros clientes de una forma nueva, más interactiva y atractiva".